2011/05/20
5月20日発行のHOTERES特集「クレーム対応術を学ぶ」に代表湯浅が掲載
現場で日々届くクレーム。よくあるクレームもあれば、どう解答すべきか分からないクレームも届く。
例えば、「客室に幽霊が見える」とか「隣室や上階のゲストがうるさい！」など･･･
対応する側としては解答に困るものも多い。そんなお悩みを解決します。